Le Cahier technique « Digitalisation de la PME et de l’ETI – Le client au centre » (N° 24, Juillet 2018) est le produit d’un groupe de travail au sein de la commission « Systèmes d’information de la DFCG ». L’environnement économique des entreprises est bouleversé par l’arrivée de nouvelles technologies de l’information, souvent qualifiées de disruptives tant elles remettent en cause les modèles existants. Le comportement des acteurs de cette nouvelle économie met à l’épreuve les modèles traditionnels offrant jusqu’à ce jour les succès que l’on sait. Cette remise en cause des processus existants conduit à organiser l’entreprise vers la totale satisf...