Les auteurs montrent que la transformation de l’entreprise repose sur quatre dynamiques organisationnelles : l’attraction du client, le mode opératoire agile, l’innovation collaborative, de nouvelles fonctions support.

Ce redéploiement implique de construire quatre pôles au sein de l’organisation : le pôle Data science , assurant les fonctions de collecte, d’exploitation et de valorisation des données, afin d’accompagner les métiers et d’expérimenter les technologies de rupture ; le pôle Développement des personnels et des communautés réunissant des salariés, free lances, prestataires… ; le pôle Engagement clients chargé de construire le parcours client et de...