L’expérience client et son modèle économique : histoires de design, de fabrication et de commercialisation, Christophe Chaptal de Chanteloup et Isabelle Macquart

L’expérience-client est désormais au cœur du management des entreprises. Elle recouvre notamment les collectes de données, par des algorithmes de plus en plus puissants, sur les clients et les prospects dans des bases ouvertes ou fermées et sur les réseaux sociaux. Elle n’est pas qu’un concept et un outil de marketing ; elle est également un modèle économique. Elle influence la stratégie, l’organisation et le mode de fonctionnement des entreprises.

L’efficience de leur gestion dépend directement de leur ...