Si la crise du Covid-19 a fortement impacté l’industrie touristique qui acte une perte de 730 Mds$ au niveau mondial rien que sur le 1er semestre 2020, elle aura au moins eu comme effet positif de placer ce secteur sur le devant de la scène médiatique. Alors même qu’il figure parmi les principales industries de notre pays, représentant chaque année 8 % du PIB, soit 220 Mds€ et plus de deux millions d’emplois, le tourisme ainsi mis en lumière traîne désormais une image de marché fragilisé. Pourtant, la pandémie est un accélérateur des changements déjà amorcés de cette industrie.

 

La résilience de l’industrie touristique passera par une approche centrée clients...