Mesurer la valeur client n’est plus seulement lié à la valeur des biens achetés, elle se détermine également par la relation que l’entreprise a avec ses clients. Entre le client captif et lié pour longtemps par un contrat ou par monopole ou autre, et le client volatile qui changera de marque à la première promotion, la mesure de la valeur client contient de très nombreuses dimensions. Il est impérieux d’apporter, grâce aux données, des niveaux élevés de précision de la mesure dite « client ».

Notre xxie siècle est celui du numérique. Le numérique est l’outil qui donne toute la puissance à l’ingénierie de la mesure. Ainsi, la mesure de la valeur va se perfec...