On sait que la transformation culturelle – culturelle au sens des habitudes de travail, des comportements collectifs – ne se décrète pas. Il n’est pas facile d’ancrer concrètement de nouveaux modes de fonctionnement. Ce sont les humains qui mènent les transformations, or ce fameux « facteur humain » est variable, imprévisible, surtout quand peurs, résistances, paradoxes, contradictions s’invitent sur le chemin.

Les dirigeants et ceux qui les accompagnent doivent donc inventer des contextes et créer des manières d’initier et d’accompagner ces transformations qui prennent en compte ces facteurs et qui trouvent des voies de passage face à ce qui résiste ou à ce qui est diffi...