L’excellence opérationnelle des fonctions supports est aujourd’hui centrale pour la compétitivité des entreprises. Depuis les années 50, le monde industriel utilise les méthodes de « Lean Six Sigma » pour rendre les chaînes de montage plus performantes. Ces techniques réalisent l’exploit de répondre à quatre contraintes : réduire la durée des cycles de production, améliorer la qualité, augmenter la cadence de production des usines et améliorer le service client.

Naturellement, le Lean Six Sigma fait aujourd’hui...