L‘environnement économique des entreprises est bouleversé par l’arrivée de nouvelles technologies de l’information, souvent qualifiées de disruptives tant elles remettent en cause les modèles existants. Le comportement des acteurs de cette nouvelle économie met à l’épreuve les modèles traditionnels offrant jusqu’à ce jour les succès que l’on sait. Cette remise en cause des processus existants conduit à organiser l’entreprise vers la totale satisfaction du client. Le Digital permet enfin une approche centrée sur les clients, ce qui représente une évolution forte par rapport à des logiques assises sur des processus et cycles internes à l’entreprise. Nous illus...