1. L’intelligence collective (ou Crowd Intelligence) : Comment ça marche ?

Le crowdsourcing a été défini de différentes manières, je vais me risquer à donner ma propre définition.

Le crowdsourcing est une technologie permettant de mettre en œuvre des projets importants et complexes ou de résoudre des tâches importantes et complexes sur la base de la contribution d’associés volontaires externes. Le type le plus célèbre de crowdsourcing est le crowdfunding, lorsque la contribution des associés volontaires est monétaire. Mais nous allons parler de la forme la plus novatrice de crowdsourcing, lorsque la contribution des associés volontaires est associée à leur intelligence, leurs connaissances, leur imagination et leur créativité. C’est ce que nous appellerons l’intelligence collective (IC).

L’un des exemples les plus marquants de ce type de crowdsourcing est Wikipédia. Wikipédia est l’encyclopédie la plus remarquable des temps modernes, créée par des centaines de milliers d’associés volontaires actifs dans le monde entier. Selon l’UNESCO, « Wikipédia est un symbole de l’ère d’interaction dans laquelle nous vivons, et ce n’est pas seulement un outil, mais un rêve devenu réalité, aussi vieux que l’intellect humain et la collection de la bibliothèque d’Alexandrie ».

La NASA est un autre utilisateur actif du crowdsourcing. Grâce au crowdsourcing, la NASA a découvert un système multi planétaire, a créé des outils pour explorer le système environnant de la lune, a développé, dans le cadre du programme Centennial Challenges, un certain nombre de robots spatiaux, un système de conversion du CO₂, et de nombreuses autres solutions nécessaires à l’exploration spatiale.

Avec l’aide du crowdsourcing, diverses entreprises et organisations développent de nouveaux produits et services, planifient des campagnes publicitaires, choisissent entre des alternatives stratégiques, gèrent les risques et prennent des décisions concernant des transactions importantes.

 

  1. L’intelligence collective et le football

La Coupe du monde de la FIFA de l’année dernière a apporté joie et ravissement à certains et déception à d’autres — et à certains elle rapportera beaucoup d’argent.

Mais le football n’est pas seulement une source d’émotions fortes, c’est aussi l’exemple le plus impressionnant d’un projet commercial de crowdsourcing réussi.

Qu’est-ce que je veux dire ? Je parle des supporters, qui se comptent par centaines de millions. De quoi parlent les fans de football sur les forums Internet et dans la vie réelle ? Ils se demandent si l’entraîneur doit être licencié, quels nouveaux joueurs doivent être achetés et comment modifier le schéma tactique du match. En d’autres termes, ils discutent de questions importantes liées à leur équipe, participant ainsi à l’IC.

Il est intéressant de noter que si vous demandez à un supporter les résultats du dernier match de son équipe favorite, il dira « nous avons gagné » ou « nous avons perdu ». Ce « nous » montre clairement qu’il se considère comme faisant partie de la même équipe que les joueurs, malgré le fait qu’il ne va pas sur le terrain et ne reçoit pas de salaire. Nous pensons que le football est, à bien des égards, un modèle pour nous-mêmes, et nous essayons de créer pour nos clients — sociétés financières, sociétés informatiques, biens et services de consommation, éducation, etc. — la même armée de fans que celle dont disposent les clubs sportifs.

De quoi une entreprise a-t-elle besoin pour pouvoir former un groupe de supporters international actif ? Premièrement, le type d’activité qu’elle entreprend doit être sexy, intéressant et attrayant pour des millions de personnes. Deuxièmement, il doit être possible de suivre l’évolution de ses activités de la même manière que les reportages sur les matchs de football, il doit donc être assez transparent. Troisièmement, l’entreprise doit être confrontée à des problèmes complexes mais non résolus, ce qui rend intéressant pour les gens de participer à la recherche de solutions.

 

  1. Intelligence collective vs intelligence artificielle

L’intelligence collective est encore dans l’ombre d’une autre technologie, qui est également associée à des espoirs particuliers pour le progrès de la civilisation humaine, à savoir l’intelligence artificielle.

Cependant, je vois deux menaces sérieuses associées à l’IA. Et ces menaces peuvent être neutralisées avec l’aide de l’intelligence collective.

La première menace est que les systèmes d’IA prennent des décisions de mauvaise qualité. Cela peut être le cas dans les cas où la créativité et l’imagination humaines sont particulièrement importantes pour la prise de décision. Et c’est dans de tels cas que l’intelligence de la foule est capable de fournir les meilleures solutions.

Une autre menace est la perte du sens de l’existence chez un grand nombre de personnes. Une personne est appelée à créer et à penser, et si à un moment donné il s’avère que les gens n’ont plus confiance dans cette mission, cela peut provoquer une augmentation des états dépressifs, des problèmes de santé massifs, une augmentation de la criminalité, une augmentation des problèmes sociaux.

Et là encore, l’intelligence des foules peut devenir une occupation et un passe-temps important pour de nombreuses personnes et contribuer à éviter des conséquences sociales aussi graves.

 

  1. L’intelligence collective et la formation de nouvelles priorités stratégiques

Tôt ou tard, il arrive un moment dans la vie de toute entreprise où le modèle de développement précédent s’est épuisé et où il est nécessaire de changer le paradigme commercial et les priorités stratégiques.

L’histoire d’entreprises telles que Kodak, Blackberry, Mexx et bien d’autres montre qu’il y a un lourd tribut à payer si l’on ne procède pas à ces changements en temps voulu.

Mais lorsqu’il s’agit de comprendre que le modèle précédent s’est épuisé, il est nécessaire d’en trouver un nouveau. Et c’est la diversité des expériences de vie d’une foule, ses larges horizons et son imagination inspirée qui rendent l’intelligence collective capable de contribuer à un nouveau modèle et à une nouvelle stratégie.

 

  1. L’intelligence collective et les protections contre les risques et les menaces

La menace d’une Covid s’est avérée être l’exemple le plus évident d’un risque important négligé par la grande majorité des entreprises et des gouvernements. Mais on ne peut pas dire que personne n’y ait pensé : pendant des années, voire des décennies, avant la Covid, des biologistes, des médecins, des économistes et même des journalistes ont lancé des avertissements sur la possibilité d’un tel phénomène. Il est significatif qu’il y ait eu un certain nombre de films hollywoodiens avec des scénarios d’épidémies, dont certains semblent maintenant très similaires à la Covid.

Et d’ailleurs, le fait que les avertissements concernant une future épidémie émanent de personnes de professions différentes, des scientifiques aux scénaristes de films hollywoodiens, confirme l’importance de la diversité pour donner du pouvoir à l’IC.

En général, le principal domaine de la gestion des risques où l’IC apporte des avantages indéniables est la détection des risques importants cachés, puis l’élaboration de mesures pour les contrer.

 

  1. Notre expérience : Trois leçons

En conclusion, j’aimerais partager trois leçons importantes tirées de mon expérience pratique.

 

1) L’effet du crowdsourcing est cumulatif

Plus le projet de crowdsourcing se poursuit, plus il joue un rôle important dans le développement de l’entreprise. Cela se produit, tout d’abord, parce que la foule se plonge plus profondément dans l’éventail des questions et des défis auxquels l’entreprise est confrontée et commence donc à faire des propositions plus précises et plus brillantes. En outre, elle reçoit un retour d’information sur les propositions précédemment soumises. Et deuxièmement, les propositions de la foule commencent à être mises en œuvre et à donner un effet tangible.

 

2) L’argumentation est d’une importance capitale.

Comme la principale valeur des propositions de la foule est qu’elles sont non conventionnelles (et parfois révolutionnaires), elles ne reçoivent pas toujours au départ l’attention et l’appréciation qu’elles méritent. Les membres de la foule eux-mêmes ne réalisent pas toujours l’importance de l’argumentation de leurs propositions, et souvent notre agence doit approfondir ces propositions afin de formuler des arguments clairs et détaillés en leur faveur.

 

3) « Le vestiaire pilote »

Revenons au sport, ou plutôt aux analogies avec le football. Beaucoup de choses dépendent des mots de l’entraîneur prononcés dans le vestiaire avant un match de football ou pendant sa pause, tant dans l’humeur des joueurs que dans leur capacité à mettre en œuvre un plan tactique et une tâche pour le match.

L’agence de crowdsourcing joue le rôle d’un entraîneur particulier par rapport à la foule, et ce rôle, bien que publiquement invisible, est très important. Il comprend un travail personnel avec chaque membre de la foule, la définition correcte des tâches et leurs explications détaillées, la création d’une atmosphère psychologique créative et confortable, etc.

 

Ce billet est la traduction autorisée d’un billet de Mikhail Treyvich, Fondateur et CEO, Universal crowdsourcing agency OmniGrade.

Cet article a été initialement publié sur Vox-Fi le 5 février 2022.