Digital et automatisation : voici les deux moteurs de la transformation qui s’opère au sein des services bancaires. Pourtant, le taux de fermeture des agences bancaires reste faible en France, ressortant à seulement 3 % (entre 2010 et 2014). Il n’est donc guère surprenant de constater que 72 % des clients français veulent conserver les services en agence, selon notre dernière étude. Seuls 28 % d’entre eux se déclarent satisfaits des services d’une banque qui ne disposerait d’aucune agence.

PLAIDOYER POUR DES SERVICES DIGITAUX ET EFFICACES

Nous avons mené l’enquête, au tr...