Passez au design thinking, Mélissa Aldana, Vincent Dromer, Yoann Leméni

Le design thinking – inspiré des travaux de Simon et Row – recouvre un nouveau type d’intelligence collective indissociable de l’expérience client. C’est une nouvelle forme de pensée collective et d’organisation du travail – héritée du brainstorming – qui s’efforce de concevoir des solutions innovantes aux besoins des utilisateurs, tout en suscitant leurs émotions, stimulant leur motivation et donnant un sens à leurs comportements.

La démarche repose sur cinq principes : les comportements des utilisateurs sont observés et analysés, grâce au big data et à l’IA ; toutes les parties pre...