Robotic Process Automation : panacée des centres de services partagés ?

L’introduction de machines permet de traiter les transactions en masse et selon des modes opératoires standards, tout en optimisant la qualité et les coûts, ce qui répond aux enjeux des centres de services partagés (CSP). La Robotic Process Automation (RPA), le Natural Language Processing, le Machine Learning, l’intelligence artificielle et le Cloud sont des accélérateurs pour les activités transactionnelles mutualisées au sein de ces centres pour trois raisons :

• ils accélèrent le traitement de factures ou de paiements, les robots servant ainsi la massification des activités ;
• ils imposent une docum...