L’omnicanal, dépassé ? Le terme omnicanal implique l’existence de différents canaux (mobile, magasins, web) ainsi que la volonté d’en exploiter les atouts spécifiques pour proposer une expérience optimale sur chacun d’eux.

Or de plus en plus, les acteurs de la vente de détail doivent proposer une expérience client transparente, indépendante des canaux et permettant au client de les combiner selon son besoin, et non selon un schéma préétabli. Ce nouveau canal « à la demande » repose sur l’ensemble des interactions et transactions du client.

La meilleure expérience possible devient celle définie individuellement par le client, et nécessite dès lors une connaissanc...