Du One Best Way à la rationalité limitée : l’incertitude et la psychologie des décisions managériales

La théorie économique est mal à l’aise avec l’irrationalité. Elle nie son existence ou cherche à la combattre par une rationalisation des processus. C’est ce qui guida les réflexions de F. Taylor dans son Organisation Scientifique du Travail. Pourtant, ce modèle rationnel fut remis en cause par H. Simon (prix Nobel). En étudiant l’administration de la ville de Milwaukee, il démontra que dans le monde réel, les préférences des décideurs ne sont pas claires. Les décideurs hésitent parce que les informations ne sont jamais totalement disponibles et qu’elles s...